格安スマホのサポートはイマイチなの？！
すこし前までは・・・
「大手携帯会社は料金が高いぶんサポートがしっかりしている」
「格安スマホは安いぶんサポートがイマイチ」
なんて言われました。
格安スマホはショップがないから、わからないことがあったら「WEBで検索して自力で解決するしかない」といった感じに言われることもありました。
というのも、今の格安スマホはサポートも充実しているところが多いんだよ。
格安スマホの進化するお客様サポート
たしかに、格安スマホは大手携帯会社のように全国各地にショップがありません。
あったとしても、大半は家電量販店にカウンターがある程度。
格安スマホは家電量販店にすこしカウンターがある程度
そういうわけで、格安スマホのお客様サポートのメインはやはり「ショップなどの直接的な対人での対応」でなく「電話」・「メール」・「チャット」になるんだ。
特に最近の格安スマホはチャットのサポートに力をいれているところが多いよ。
神速対応のチャットサポート
チャットでの問い合わせはレスポンスが早くて、数十秒〜数分で問題が解決することもよくあるんだ。
以下はmineo（マイネオ）のチャット問い合わせの最初の画面です。
mineo（マイネオ）の公式サイトTOPページに行くと、チャット画面が出現してきます（時間帯によって出現されない時間もあります）。
mineo（マイネオ）のチャット問い合わせに、ためしに「ソフトバンクのiPhone6は使えますか？」と質問してみました。
そしたら１分程度で問題解決しました（「ソフトバンクのiPhone6がmineoで動作確認をとれていない端末となります」とすぐに回答がきました）。
電話問い合わせ、メール問い合わせにくらべて格段に速いです。
大手携帯会社のショップは待ち時間が長い
こないだは綺麗なショップ店員のお姉さんに説明してもらったし。
平日の昼も大混雑してることが多いよね。会社員だと平日は昼休みくらいしか行けないから、ランチ返上の覚悟で行くしかないんだよね。
仮にショップが混雑していなくても、チャット問い合わせがこれだけ広まってきたため、今は「ショップで直接聞けるって、そこまでメリットがないのでは？！」という気がします。
それくらい、チャット問い合わせは直接会話しているレベルと同じくらいのスピーディーな対応なんです。
電話問い合わせは？
電話問い合わせの窓口も、ほとんどの格安スマホが持っています。
そして電話のつながりやすさも、主要格安スマホなら大手携帯会社のカスタマーセンターとくらべてもほぼ変わらないですね（ただ、これは電話する時間帯などによってやや差がありますが）。
なので、電話問い合わせも大きな差はないでしょう。
そういう人ほど、チャットでの問い合わせがおすすめだよ！
お客様サポート対決は互角
ってところかな。
まあ、そいうわけで、格安スマホによってサポート力には差があるので、僕からみてお客様サポート力が高いと思う格安スマホをご紹介します。
同業者からみた「お客様サポートの質が高い格安スマホ」は？
お客様サポートのレベルが高いのはどこ？
格安スマホのお客様サポートのレベルはあがっていることは確かです。
ただし、中にはサポートデスクの電話がつながりにくい格安マホもあったり、チャットのサポートをやっていない格安スマホも稀にあったりします。
そこで「電話やメールやチャットでのサポートがしっかりしている方がよい！」という方むけに、お客様サポート面のレベルが高いと思える格安スマホを紹介いたします。
他もすごいから（ほんとに）！
特にお客様サポートのレベルが高い気がする格安スマホを紹介するだけだから！
誤解を招く発言をするでない！！
mineo
先ほどお話しした通り、サイトのTOPページにチャット画面が見えていて、問い合わせまでの導線がわかりやすいのがいいですね。
問い合わせを減らしたくて、わざと問い合わせページに到達させずらくしてる会社もあるのに。
「マイネオ王」というmineoユーザーのコミュニティサイトもすごい
LINEモバイル
LINEモバイルは、LINEのトーク機能を使って問い合わせができます。これはかなり便利です（LINEモバイル公式アカウントを友達登録すればOK）。
それ以外の時間も自動応対モードで２４時間問い合わせできるんだよ。この自動応対のAIが本当にすごいんだよ。
質問に適したLINEモバイルのQ&Aサイトのリンクを返信してくれるんだ。
LINEモバイルの自動返答の例
さっきのmineo同様に、「LINEモバイルはソフトバンクのスマホでも使えますか？」と問い合わせしてみたのですが、数秒で関連おQ&Aのリンクが返信されました。
画面上の「Answer 候補2」で解決できました。
楽天モバイル
楽天モバイルは、チャットなどの問い合わせがすごいというよりも、やはり、全国に広がる楽天モバイルショップ・楽天カフェの存在がお客様サポート上でも大きいです。
「最近の楽天モバイルの獲得の半分以上は店舗で獲得しているのでは？」と噂がたつくらい、店舗の存在が大きいんです。
いいよね〜。
格安スマホのお客様サポート事情、いかがでしたでしょうか。けっこう、レベル高いですよね。
格安スマホのサポートに不安がある人も、先ほど紹介した「mineo（マイネオ）」「LINEモバイル」「楽天モバイル」あたりなら安心して使えるんじゃないかとと思います。
